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上海討債公司【科技在線】 去年年底谷歌ceo 劈柴 (sundar pichai)曾表示印度是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)很好的產(chǎn)品試驗(yàn)場(chǎng)。 因?yàn)樵趽碛芯薮蟮娜丝诨鶖?shù)的印度，多個(gè)人是初次接觸網(wǎng)絡(luò)且手機(jī)是他們上網(wǎng)的首要工具，這有利于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)。此外，印度市相對(duì)自由，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際訴求開(kāi)發(fā)功能和業(yè)務(wù)。 近，本著這樣的創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)，在印度做支付的企業(yè)開(kāi)始忙著做社會(huì)交往了，而原本做社會(huì)交往的企業(yè)正忙著做支付。目前印度社會(huì)交往互聯(lián)網(wǎng)客戶在全球范圍來(lái)講是活躍的，而這個(gè)國(guó)家剛剛開(kāi)始快速發(fā)展數(shù)字化支付，這意味著移動(dòng)支付的快速發(fā)展必將依托社會(huì)交往互聯(lián)網(wǎng)的龐大基礎(chǔ)。 走向支付的社會(huì)交往和走向社會(huì)交往的支付 首先，阿里巴巴和騰訊在印度開(kāi)辟了新戰(zhàn)場(chǎng)。 作為印度在線支付巨頭paytm背后的大股東之一，阿里巴巴似乎想要通過(guò)paytm新增的社會(huì)交往功能，來(lái)奪回它在中國(guó)輸給騰訊微信的社會(huì)交往市場(chǎng)。 paytm目前在印度擁有大客戶基礎(chǔ)。圖片來(lái)自business standard paytm常常被認(rèn)為是印度版 支付寶 ，是印度目前客戶多的虛擬 錢包 ，總客戶數(shù)超過(guò)了2億2500萬(wàn)。在其成立之初便獲得了阿里巴巴的投資，隨資金而來(lái)的還有阿里巴巴的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。 而在去年11月的廢除舊幣之后，paytm的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了短暫但巨大的增長(zhǎng)，并于今年5月獲得了軟銀集團(tuán)14億美元的投資，成為印度估值第二高的初創(chuàng)企業(yè)。 事實(shí)上，paytm自年以來(lái)一直有一個(gè)聊天功能，但它遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的野心。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，paytm即將推出的新社會(huì)交往功能將更像是中國(guó)的微信--涵蓋信息、通訊和轉(zhuǎn)賬等功能，人們通過(guò)其應(yīng)用程序可以實(shí)現(xiàn)文案、視頻和圖像的自由交換。 此外，品牌商家家還可以通過(guò)這種社會(huì)交往功能與客戶接觸，為他們提供購(gòu)買建議或解答疑問(wèn)。 而成立于年的印度 獨(dú)角獸 企業(yè)hike messenger，人稱 印度版微信 ，現(xiàn)在也經(jīng)歷著脫胎換骨的劇變：從一個(gè)即時(shí)通訊軟件演變成了一個(gè)提供通訊、信息和支付的多種服務(wù)的平臺(tái)。 hikemessenger界面，圖片來(lái)自mashable 該企業(yè)背后是軟銀集團(tuán)和騰訊集團(tuán)的支持，及其創(chuàng)始人塔米爾的父親--印度大電信企業(yè)bharti enterprises的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)。 據(jù)其創(chuàng)始人米塔爾稱，在過(guò)去的五年中，hike積累了超過(guò)1億的注冊(cè)客戶，且這些客戶大多是在hike推出移動(dòng)支付之后增長(zhǎng)起來(lái)的。 顯然地，hike從騰訊那里也不止是獲得了資金，也伴隨著騰訊在微信方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。 在hike 今年6月20日推出的5.0版本中，與印度大私有銀行yes bank合作推出了基于upi的移動(dòng)支付功能(upi是印度政府推出的統(tǒng)一支付接口)，客戶可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行銀行間的免費(fèi)即時(shí)轉(zhuǎn)賬，同時(shí)還可以為手機(jī)充值。 hike還推出了類似于微信 紅包 的 藍(lán)包 ，人們可以通過(guò)給親友發(fā) 藍(lán)包 來(lái)慶祝印度重要的節(jié)日--胡里節(jié)和排燈節(jié)。 以上兩家印度本土初創(chuàng)企業(yè)，不論是誰(shuí)終將在印度移動(dòng)支付市場(chǎng)上獲得先機(jī)，軟銀都一定會(huì)是獲益者。但是，還有另一家企業(yè)，并非本土企業(yè)，卻是真正強(qiáng)勁的對(duì)手。 它是印度客戶數(shù)量多的社會(huì)交往平臺(tái)，目前正試圖在原有通訊平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加移動(dòng)支付功能，那就是facebook旗下的whatsapp。 圖片來(lái)自ndtv whatsapp目前在印度的活動(dòng)用戶超過(guò)2億，是目前印度流行的通訊應(yīng)用，而facebook在印度擁有全球第一的客戶量，超過(guò)12億。如此龐大的客戶基礎(chǔ)，帶來(lái)的是良好的客戶習(xí)性和忠誠(chéng)度，因?yàn)榇?，?dāng)其推出移動(dòng)支付，無(wú)疑會(huì)是具客戶特點(diǎn)的平臺(tái)。 目前，在印度，已經(jīng)有很多公司采用whatsapp與他們的客戶進(jìn)行信息表達(dá)，還有像小米這樣的高端智能手機(jī)制造商還聲稱其手機(jī)可以解決whatsapp個(gè)體賬戶和公司賬戶，以此作為其功能特點(diǎn)進(jìn)行推廣。 總之，這三家企業(yè)在印度的動(dòng)向使它們看起來(lái)越來(lái)越像彼此--都在力圖使社會(huì)交往媒體與移動(dòng)支付結(jié)合在一起。本著不同的出發(fā)點(diǎn)，卻終于做著相同的事。 移動(dòng)支付社會(huì)交往化帶來(lái)怎樣的影響? hike，paytm或者whatsapp的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭，有望徹底改變印度人的支付習(xí)性，并推動(dòng)印度政府所希望看到的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化。 印度政府的數(shù)字印度計(jì)劃 首先，銀行將擴(kuò)大他們的顧客服務(wù)范圍。移動(dòng)支付在印度初現(xiàn)端倪的時(shí)候，大多數(shù)印度銀行并未表現(xiàn)出支持的態(tài)度，但如果銀行將社會(huì)交往媒體納入他們的支付方法，便可以利用社會(huì)交往媒體與顧客更直觀地連接起來(lái)，因?yàn)榇耍y行將因移動(dòng)支付的社會(huì)交往化而擴(kuò)大顧客服務(wù)范圍。 其次，支付平臺(tái)將可通過(guò)社會(huì)交往媒體獲取更的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在力。社會(huì)交往媒體擁有龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至比銀行還要大。將移動(dòng)支付和社會(huì)交往媒體融合起來(lái)，支付平臺(tái)可以利用這些數(shù)據(jù)為客戶提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。 第三，支付行為將更便捷更依靠手機(jī)。手機(jī)正在成為印度人日常生活中必不能少的一部分，而社會(huì)交往媒體與移動(dòng)支付相結(jié)合，將推動(dòng)手機(jī)的進(jìn)一步普及化，手機(jī)將成為新的 錢包 。此外，手機(jī)和社會(huì)交往媒體成了人們?nèi)粘Ｉ畹慕裹c(diǎn)，賣家也不得不考慮通過(guò)社會(huì)交往媒體來(lái)接觸客戶。 比如，facebook引入了電商頁(yè)面，讓賣家可以在其上直接向客戶宣傳和產(chǎn)品銷售，依賴活躍的社會(huì)交往客戶使得商家獲得顯著收益，而這種做法將繼續(xù)在whatsapp上推行。 第四，將導(dǎo)致越來(lái)越多商業(yè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。或許，社會(huì)交往行為本身自古就擺脫不了其功利性。社會(huì)交往媒體的興起為多個(gè)人打開(kāi)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，而支付功能正好是這種機(jī)會(huì)必需的通道。 后，社會(huì)交往媒體和移動(dòng)支付相結(jié)合，將有助于客戶進(jìn)行比較有效花費(fèi)，也有利于商家減少公關(guān)價(jià)錢。網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)交往媒體使得客戶能獲取越來(lái)越多商品相關(guān)情況，他們可以根據(jù)其他客戶的購(gòu)買行為和評(píng)論來(lái)決策自己的購(gòu)買行為。并且，商家也可以通過(guò)這樣的評(píng)論來(lái)更好地展示自己的產(chǎn)品。這意味著社會(huì)交往媒體已經(jīng)成為新的顧客關(guān)系管理中心，如果賣家懂得怎么巧妙地運(yùn)用社會(huì)交往互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷妙招，那么，他們將能省下越來(lái)越多的廣告價(jià)錢和公關(guān)價(jià)錢。

無(wú)論如何，如果以前流傳下來(lái)的交易行為總是立足于社會(huì)交往，那么在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，兩者也必然不能分離進(jìn)行。 當(dāng)今世界社交媒體用戶數(shù)量正在穩(wěn)步增長(zhǎng)，這意味著人們依賴社交媒體來(lái)影響購(gòu)買決策，依賴社交媒體所具有的支付功能。 印度作為社會(huì)交流媒體的顧客大國(guó)，移動(dòng)支付不能錯(cuò)過(guò)社會(huì)交流媒體這一便利的法門。